MitID koster tårer og tab af sikkerhed: »Hver eneste dag møder vi frustrerede, vrede, grådkvalte og forvirrede borgere«
Borgerne er desperate og ulykkelige, fortæller medarbejdere og frivillige, der prøver at hjælpe dem. Presset har fået Digitaliseringsstyrelsen til at slække på sikkerheden, siger ekspert.